메타(Meta)가 직원 78,000명의 컴퓨터 사용 내역을 추적하는 시스템을 도입하면서 조직 내 갈등이 심화되고 있다. 지난달 메타는 미국 직원들을 대상으로 키보드 입력, 마우스 움직임, 클릭 위치, 화면 표시 내용 등을 수집하는 모니터링 정책을 발표했다.

회사는 이 추적 데이터가 AI 모델 학습에 필수적이라고 주장했다. 인공지능(AI) 모델이 "사람들이 실제로 컴퓨터를 어떻게 사용하는지" 학습하기 위해서라는 설명이다. 하지만 직원들의 반발은 즉각적이고 격렬했다.

선택지 없는 감시

내부 메시지 보드에는 수백 개의 항의 댓글이 달렸다. 한 엔지니어링 매니저는 "불편함을 넘어 불안하다"며 "어떻게 거부할 수 있나?"라고 질문했다. 메타의 최고기술책임자(CTO) 앤드류 보즈워스는 "기업용 노트북에서는 거부 옵션이 없다"고 답변했다. 그러자 직원들은 100개 이상의 화난 표정 이모지를 달았다.

이는 단순한 정보 수집을 넘어 강제성을 띤 조치라는 점에서 직원 불만이 심각했다. 기업이 제공하는 기기를 쓰는 한 거부할 수 없다는 논리는 직원들에게 신뢰 부족으로 받아들여졌다.

AI 베팅과 조직 갈등의 뿌리

이는 마크 저커버그 회장 겸 CEO가 메타의 미래를 AI에 전적으로 베팅하고 있다는 더 큰 전략의 일환이다. 저커버그는 수천억 달러를 AI 모델 개발과 데이터센터에 투자하면서 페이스북과 인스타그램에 AI 기능을 대규모로 통합하고 있다. 동시에 회사는 대규모 구조조정을 예고했으며, 이는 직원 사기를 더욱 떨어뜨리고 있다.

메타의 전략은 AI 시대 생존 필수라는 평가를 받고 있다. 하지만 직원 추적 시스템은 기술 도입 과정에서 인간관계와 신뢰가 얼마나 취약한지 노출시켰다. 프라이버시 침해라는 비판뿐 아니라, 심리적 안전감 부재가 직원 이탈로 이어질 수 있다는 우려도 제기되고 있다.

업계 확산의 신호

실리콘밸리 대형 기술 기업들 사이에서 AI 경쟁이 과열되면서 비슷한 압박이 다른 회사에도 나타날 가능성이 크다. 구글, 오픈AI, 앤트로픽 등도 AI 훈련 데이터 수집에 직원 데이터 활용을 고려 중인 것으로 알려졌다.

이는 기술 경쟁 시대에서 조직 문화와 기술 효율의 충돌이 얼마나 심각한지를 보여준다. 메타의 사례가 업계 표준이 되지 않으려면, 기업과 직원 간의 투명한 소통과 합의 절차가 선행되어야 한다는 지적도 나온다.

한국 대형 IT 기업들도 AI 조직 전환을 추진 중이다. 메타의 전개는 기술 효율성과 직원 신뢰의 균형이 없으면, 우수 인재 유출과 조직 동력 상실로 이어질 수 있다는 경고로 작용하고 있다.